İade Politikası
MioneDoll olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak, kişiye özel olarak üretilen el yapımı ürünlerimizin doğası gereği, iade kabul edemiyoruz. İade politikamız aşağıdaki gibidir:
-
Kişiye Özel Ürünler:
-
Kişiye özel olarak üretilen el yapımı ürünlerimiz iade edilemez ve değiştirilemez. Bu ürünler sipariş üzerine özel olarak üretildiğinden, yeniden satılması mümkün değildir.
-
-
Standart Ürünler:
-
Standart ürünlerin iadesi, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması koşuluyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kabul edilir.
-
İade sürecini başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek iade onayı almanız gerekmektedir.
-
Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürünlerinizin hasar görmesi veya hatalı ürün gönderilmesi durumunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
-
Bildirim:
-
Ürününüzün hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz, durumu teslimattan sonraki 7 gün içinde bize bildirin.
-
-
İade Onayı:
-
Hatalı veya hasarlı ürünler için iade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ile birlikte geri göndermeniz istenecektir. Bu durumda kargo masrafları MioneDoll tarafından karşılanacaktır.
-
-
İade İşlemi:
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iadeniz onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize göre 7-10 iş günü içinde iade edilecektir.
-
Sipariş İptali
Kişiye özel ürünler için sipariş iptali, ürün üretim süreci başlamadan önce yapılmalıdır. Üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmemektedir. Standart ürünler için sipariş iptali, ürün kargolanmadan önce yapılabilir.
İletişim
Herhangi bir sorunuz veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.